Všeobecné obchodní podmínky
Carnegie Travel Agency, s.r.o.
pro zprostředkování zájezdů
platné od 1.1.2012
I. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti zákazníka/objednatele a společnosti Carnegie Travel Agency, s.r.o. (dále jen CA), jako zprostředkovatele prodeje zájezdů, se sídlem Ukrajinská 1487/2a, Praha 10, PSČ 101 00, IČ: 271 36 221, zapsané v OR vedeného Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 98994.
CA je autorizovaným prodejcem zájezdů cestovních kanceláří, se kterými má řádně uzavřené smlouvy o obchodním zastoupení (případně smlouvy obdobné) a od CK řádně udělené plné moci. Všechny zastoupené CK podaly CA informaci, že jsou řádně pojištěny proti úpadku CK a jejich obchodní historie je prověřena několikaletým úspěšným působením na trhu CK.
Zákazníkem/objednatelem CA je kterákoliv fyzická nebo právnická osoba, která projeví zájem uzavřít cestovní smlouvu prostřednictvím CA jako prodejcem zájezdu.
CA nabízí zákazníkovi/objednateli možnost uzavřít s vybranou CK, jako pořadatelkou zájezdu, řádnou cestovní smlouvu, a to pouze na základě Všeobecných obchodních podmínek CA platných v okamžiku učinění objednávky zákazníkem vybraného zájezdu.
Všeobecné obchodní podmínky se pro zákazníka/objednatele stávají závaznými v okamžiku, kdy s nimi vysloví souhlas v objednávce zájezdu.
Zákazník/objednatel bere na vědomí, že
- CA je oprávněna na základě uzavřené smlouvy o obchodním zastoupení (případně smlouvy obdobné) a udělené plné moci jednat jménem CK, jako pořadatelce zájezdu a uzavírat jejím jménem cestovní smlouvu a svým jménem inkasovat sjednanou cenu zájezdu,
- CA neodpovídá za poskytnutí zájezdu dle cestovní smlouvy. Tato odpovědnost přísluší výhradně CK, jako pořadatelce zájezdu,
- CA si vyhrazuje právo na chybu publikovaných cen, termínů případně dalších údajů, závazná pro CA i zákazníka je pouze cena uvedená na platné cestovní smlouvě,
- slevy poskytované CK, stejně tak výhody poskytované svým zákazníkům/objednatelům ze strany CA nejsou nárokovatelné se zpětnou účinností a budou aplikovány pouze na základě výzvy.
II. Objednávka a rezervace
Objednávku zájezdu zákazník (dále jen objednatel) činí prostřednictvím „online“ formuláře uvedeného na internetových stránkách CA www.carnegieagency.cz nebo i prostřednictvím „off-line“ (telefonicky, faxem, e-mailovou poštou). Objednatel je povinen uvádět veškeré požadované údaje v souladu se skutečností a bere na vědomí, že v případě porušení této povinnosti nese náklady případné vzniklé škody.
CA zjistí u CK zda je objednaný zájezd volný a tuto informaci sdělí objednateli bez zbytečného odkladu. V případě, že bude objednávka učiněna mimo pracovní dobu CK, sdělí tuto informaci CA zákazníkovi v nejbližší pracovní den.
CA si vyhrazuje právo odmítnout takovou objednávku, která obsahuje neúplné nebo nesprávné údaje od objednatele, a to s tím, že v takovém případě nemá CA povinnost o odmítnutí dané objednávky objednatele informovat.
Objednatel je povinen sdělit CA, zda má zájem do zvolené destinace přepravovat nadměrné případně zvláštní zavazadla (např. golfové vybavení, surfové vybavení, kolo, dětský kočárek aj.) nebo zvířata, aby o této skutečnosti mohla CA informovat CK a ověřit tak možnost této přepravy a její cenu.
V případě, že učiněná objednávka obsahuje všechny předepsané údaje a zároveň je splněna podmínka, že objednatelem vybraný zájezd je volný, provede CA u CK rezervaci objednaného zájezdu, s tím, že pro objednatele není tato rezervace závazná. Pokud není rezervace ze strany CK potvrzena sdělí CA tuto informaci objednateli.
Pokud CK rezervaci potvrdí, sdělí CA tuto skutečnost objednateli a zároveň objednatele informuje o délce platnosti rezervace a zašle mu pokyny nutné k uzavření cestovní smlouvy na rezervovaný zájezd.
III. Cestovní smlouva
Vyhotovený návrh cestovní smlouvy odpovídající učiněné objednávce a provedené rezervaci, včetně obchodních podmínek CK případně další potřebné informace, zašle CA objednateli, a to prostřednictvím elektronické pošty, faxu či jiným vhodným způsobem na adresu sdělenou objednatelem v jeho objednávce. Obsahuje-li cestovní smlouva nesprávné údaje, je objednatel povinen ihned CA o této skutečnosti informovat. V takovém případě CA zašle objednateli nové vyhotovení cestovní smlouvy.
Objednatel je povinen do dohodnuté doby zaslat CA podepsaná vyhotovení cestovní smlouvy spolu s dokladem o provedené platbě. Termíny pro platbu zálohy nebo doplatku jsou pro objednatele závazné a CA není odpovědná za následky neprovedené nebo opožděně provedené platby.
Pokud se liší údaje uvedené v cestovní smlouvě od údajů uvedených v nabídce zájezdu, platí údaje uvedené v cestovní smlouvě.
Součástí cestovní smlouvy je i měna, celková cena zájezdu a způsob její úhrady, včetně splatnosti. Cenu zájezdu lze zvýšit jen v případě, že dojde ke zvýšení:
a/ ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo
b/ směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 %, pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu.
Objednatel svým podpisem zároveň prohlašuje, že uzavírá cestovní smlouvu i ve prospěch dalších cestujících osob, uvedených na smlouvě, které ho k jejich přihlášení a účasti na zájezdu pověřili.
Cestovní smlouva nabývá účinnosti dnem písemného potvrzení ze strany CK a doručením objednavateli.
V případě, že objednatel nepošle CA v dohodnuté době podepsaný návrh cestovní smlouvy spolu s dokladem o zaplacení ceny zájezdu během doby rezervace a není mu ze strany CA sděleno jinak, cestovní smlouva nebyla uzavřena a v případě zájmu objednatele je třeba učinit novou objednávku zájezdu.
IV. Platba
Cenu zájezdu, který objednatel závazně objednal více, než jeden měsíc před uskutečněním zájezdu, hradí objednatel s pravidla tak, že uhradí zálohu ve výši 50% z celkové ceny zájezdu a 30 dnů před odjezdem uhradí doplatek do plné ceny zájezdu. S výjimkou zájezdů, kdy CK požaduje uhrazení doplatku zájezdu alespoň 65 dnů před plánovaným odjezdem.
Zájezdy typu "Last Minute" a zájezdy objednávané méně, než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu, hradí objednatel jednorázově v plné výši uvedené ceny na účet CA, případně po dohodě s CA přímo na účet dané CK v pobočce příslušné banky, bankovním převodem.
CA nevystavuje žádné doklad o provedení úhrady zájezdu. Objednatel je povinen prokázat skutečnost, že provedl úhradu zájezdu ve stanové výši, tedy řádně a v čas. V případě, že objednatel uhradí cenu zájezdu přímo na účet CK, CA neodpovídá za stornování zájezdu ze strany CK např. v důsledku nedohledání platby k příslušnému zájezdu.
Objednatel v souvislosti s prováděnou úhradou ceny zájezdu bere na vědomí, že při zakoupení zájezdu může ve výjimečných případech nastat situace, že CK pořádající příslušný zájezd rezervaci nepotvrdí. V takovém případě cestovní smlouva nenabyla účinnosti a klient má nárok na bezodkladné vrácení všech již uhrazených finančních prostředků. Nemá však nárok na náhradu škody.
IV. Cestovní doklady
Potřebné doklady - pokyny, letenky, vouchery obdrží objednatel od CA případně přímo od CK. Doklady jsou odeslány cca jeden kalendářní týden před odjezdem a např. letenky mohou být předány až CK přímo na letišti.
Objednatel zároveň svým podpisem cestovní smlouvy potvrzuje:
- že mu byly současně s cestovní smlouvou zaslány Všeobecné smluvní podmínky CK, se kterými podrobně seznámil sebe a ostatní cestující, přičemž objednatel i ostatní cestující s nimi bez výhrad souhlasí a berou na vědomí, že tyto podmínky tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy,
- že zkontroloval platnost cestovních dokladů všech cestujících, a rovněž si u všech cestujících ověřil, že splňují podmínky vstupu do cílové destinace a dalších tranzitních destinací, které s jejich cestou souvisí a které během zájezdu navštíví, včetně vstupních formalit a vízových požadavků. CA ani CK nenesou v tomto ohledu žádnou odpovědnost,
- že objednatel i cestující splňují zdravotní či jiné formality, které jsou nutné pro cestu nebo pobyt, že objednatel nese plnou odpovědnost řídit se dle pokynů mu zaslaných CK.
V. Zájezdy na vyžádání
U zájezdů kde je nutné vyžádat zájezd nejdříve u partnera CK v destinaci (hotel v zahraničí apod.). V takovém případě je CA oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu až 100% ještě před rezervací zájezdu, která při úspěšné rezervaci je ihned závaznou a vztahují se na ni ihned storno podmínky dané CK. V případě neúspěšné rezervace (nevyžádání) se vždy vrací záloha v plné výši, pokud si klient nevybere jiný zájezd.
VI. Storno podmínky
Objednatel je oprávněn stornovat objednaný zájezd následovně:
- až do okamžiku složení zálohy nebo podpisu smlouvy bez storno poplatků,
- po uzavření cestovní smlouvy a úhradě zálohy, či celé částky - podle storno podmínek dané CK.
Odstoupení od cestovní smlouvy (storno) musí být provedeno výhradně písemnou formou s podpisem objednatele a zasláno na e-mailovou adresu storno@carnegieagency.cz či faxové číslo 222 592 599 v pracovní době pondělí - pátek 9:00 - 17:00 hod. a zároveň zasláno na e-mailovou adresu, či faxové číslo CK. Kontakty jsou uvedeny v každé cestovní smlouvě.
VII. Přeplatky
Pokud dojde ke změně smlouvy - změně ceny služeb nebo dojde k nesprávnému zaslání platby ze strany objednatele, CA postupuje následovně:
- do částky 100,00 Kč vrací přeplatek pouze na vyžádání klienty,
- nad částku 100,00 Kč je přeplatek zaslán klientovi bankovním převodem, pokud se CA s klientem nedohodnou na jiném způsobu vrácení.
VIII. Reklamace
Reklamaci služby, která byla sjednána v cestovní smlouvě je objednatel povinen uplatnit u CA písemně bez zbytečného odkladu nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí služby, nebo v případě, že služba nebyla poskytnuta, ode dne kdy služba měla být poskytnuta, nestanoví-li Všeobecné ochodní podmínky CK lhůtu jinou.
Součástí reklamované služby by měla být případná dokumentace z místa pobytu (foto, protokol atd.).
CA neodpovídá za splnění povinnosti CK dle cestovní smlouvy, pouze poskytuje klientovi pomoc při reklamaci a je povinna takovou reklamaci pořádající CK doručit.
CK řeší jednotlivé reklamace v souladu se svými Všeobecnými obchodními podmínkami případně Reklamačním řádem.
O způsobu vyřízení reklamace bude objednatel vyrozuměn ze strany pořádající CK v souladu s reklamačním řádem CK.
IX. Zákaznický systém
Součástí služeb CA je rovněž bezplatné zasílání zvláštních nabídek a nabídek Last Minute pro objednatele registrované CA. V této souvislosti si CA vyhrazuje právo nepravidelného zasílání nevyžádaných zpráv všem objednatelům zařazeným v registru CA.
X. Osobní údaje
Objednatel tímto uděluje souhlas CA ke shromažďování, uchování a zpracování osobních údajů, které CA poskytne, a to pouze pro účel stanovený níže. Tento souhlas uděluje pro všechny údaje poskytnuté v cestovní smlouvě a v dokumentech s ní souvisejících.
Objednatel souhlasí s tím, aby veškeré osobní údaje byly shromažďovány a zpracovávány výhradně za účelem zajištění cestovních služeb a dále nabízených služeb CA.
Zprostředkovatel prohlašuje, že bude shromažďovat osobní údaje v rozsahu nezbytném pro naplnění stanoveného účelu a zpracovávat je pouze v souladu s účelem, k němuž byly shromážděny.
XI. Závěrečná ustanovení
Objednatel bere na vědomí, že CA provádí měření návštěvnosti svých internetových stránek.
Objednatel vyslovuje souhlas s následujícím způsobem doručování:
- doručováním na adresu, kterou uvede ve své objednávce, pokud nesdělí CA pro účely doručování jinou adresu,
- tím, že za doručenou zásilku se považuje i odmítnutí písemnosti objednatelem nebo její nepřevzetí a vrácení zpět CA. Účinek doručení nastává okamžikem vrácení nedoručené zásilky,
- doručováním na e-mailovou adresu uvedenou v jeho objednávce s účinky písemné zásilky.
Právní vztahy vzniklé mezi CA a zákazníkem/objednatelem dle těchto všeobecných obchodních podmínek se řídí zákonem číslo 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění.