V zemích, které jsou oblíbeným cílem pro strávení dovolené, se kvalita hotelů na mnoha místech přiblížila mezinárodní úrovni. Pokoje však většinou nebývají dostatečně zvukově izolované. Život se odehrává, zvláště v létě, na ulici, a to často až do pozdních nočních hodin. Pokud se nacházíte v blízkosti těchto rušných míst, mohou způsobovat hluk. Automobily a motocykly nepodléhají žádným přísným předpisům. K exotice jižních zemí patří i všudypřítomný hmyz, se kterým se lze setkat i v prostorách hotelů. Pro každý případ si s sebou vezměte prostředky proti hmyzu. Bohužel i přes veškeré naše snahy se ne vždy podaří zajistit Vámi objednaný hotel, a to i přesto, že jste si jej objednali dlouho před odletem. Zákony hostitelských zemí totiž povolují vyšší příjem objednávek, než je skutečná kapacita hotelu. V tomto případě je majitel hotelu povinen zajistit náhradní ubytování, avšak vždy v téže anebo ve vyšší kategorii. Nárok máte na ubytování v té kategorii, která Vám byla potvrzena a kterou jste si zaplatili. Přidělování pokojů hostům je vždy záležitostí hotelu a CK na něj nemá vliv. Ke speciálním přáním klientů, jako např. výhled na moře, vyšší patro apod. se snaží naše cestovní kancelář přihlížet, ale tyto požadavky nelze považovat za součást potvrzené objednávky, pokud není tato služba placenou. Na splnění těchto požadavků nemá naše cestovní kancelář vliv a závisí na momentální disponibilitě kapacit v příslušném hotelu. Jako třílůžkový pokoj se klasifikuje pokoj dvoulůžkový s přistýlkou. Přistýlkou může být rozkládací gauč, lehátko, palanda nebo pohovka. Výjimečně lze doplnit i dvě přistýlky, čímž se obytný prostor zmenší. Jednolůžkové pokoje jsou sirotkové hotelů, jednou malinké, podruhé špatně situované a navíc podstatně dražší kvůli příplatku. V mnoha případech nemají balkon. Podle mezinárodních dohod musí být pokoje vždy vyklizeny do 12:00 hod. Individuálně lze dohodnout s recepcí vyklizení v pozdějším čase, zpravidla však za poplatek.
V den příjezdu je nejdříve po 14. hodině. Časný příjezd či pozdní odjezd neopravňují k delšímu používání pokoje. Prosíme, abyste vzali na vědomí, že ve většině hotelů není povoleno donášet na pokoj vlastní potraviny či nápoje. Výjimkou jsou hotely apartmánového typu vybavené kuchyňkou.
Některé hotely nabízejí svým klientům možnost užívání klimatizace zdarma. Upozorňujeme na skutečnost, že klimatizace nemusí být v provozu po celých 24 hodin denně a může být funkční pouze v určitých denních hodinách dle uvážení hotelu a dle potřeby. Provozovatel hotelu často spojuje užívání klimatizace s přítomností hostů v pokoji. Jedná se zejména o systém tzv. pojistek připojených ke klíči od pokoje, které po umístění do příslušné zásuvky aktivují klimatizaci. Upozorňujeme na skutečnost, že tato pojistka nesmí být oddělována od klíče.
Všechny lety nabízené naší cestovní kanceláří jsou provozovány renomovanými tuzemskými či zahraničními leteckými společnostmi. Na základě předpisů a úmluv běžných v mezinárodní letecké dopravě si pořádající CK vyhrazuje možnost změny místa odletu, trasy letu, možnost mezipřistání, změny letecké společnosti, typu letadla a letového plánu. Platné časy odletu a příletu jsou uvedeny ve vašich cestovních dokladech. První a poslední den leteckých zájezdů je určen k přepravě a nikoliv již k vlastní dovolené. Nelze též vycházet z toho, že se odlety uskuteční dopoledne a zpáteční lety večer. Změny letových časů se mohou uskutečnit i několik hodin před plánovaným odletem a jejich důsledkem může být zpoždění či předsunutí letu. Je to způsobeno nejen počasím, ale i technickými problémy, přeplněním vzdušných koridorů či provozními kapacitami jednotlivých letišť. CK a letecké společnosti usilují o nejvyšší možnou míru vyloučení těchto rušivých vlivů a prosí v případě změn odletových časů, popř. zpoždění o Vaše pochopení. Jedna noc v případě pozdních nočních letů je do celkového počtu nocí započítávána v případě, pokud je klient ubytován do 12.00 hodiny (poledne) následujícího dne. Za poškození nebo ztrátu zavazadla při letecké přepravě přebírá plnou odpovědnost letecká společnost. Pokud dojde ke škodě musí být tato skutečnost nahlášena ihned po příletu na příslušném místě na letišti a sepsán protokol (P.I.R.), který je potřebný pro další jednání s leteckou společností. Náklady spojené s vyřizováním reklamace nese klient.
V hotelech se vaří většinou mezinárodní pokrmy obohacené o místní prvky. Převažuje zelenina a různé saláty. Způsob stravování je uveden u popisu každého hotelu. Kontinentální (evropská) snídaně se většinou skládá z kávy a čaje, pečiva, másla a zavařeniny nebo sýra. Salám a vajíčka jsou výjimkou. Snídaně podávaná formou bufetu znamená volnou konzumaci z nabídky, která odpovídá kategorii hotelu a zejména místním zvyklostem. Například obsahuje pečivo, kávu, čaj, džus, různé sladké koláče, ovoce, vajíčka, zavařeninu, sýr, salám, to vše opět podle kategorie hotelu. V hotelech nižší a střední kategorie může být nabídka omezená pouze na některé z uvedených položek (např. pečivo nebo chléb, máslo, džem, střídavě obohaceno o sýr, salám nebo vejce). Večeře je buď menu s obsluhou, výběr z několika chodů a saláty formou bufetu nebo volná konzumace formou bufetu. Nabídka opět odpovídá kategorii hotelu, přičemž i ve tříhvězdičkovém hotelu můžeme v mnoha případech očekávat pouze jedno teplé hlavní jídlo. I v případě, kdy je snídaně a večeře podávána formou bufetu se může stát, že některá jídla jsou s částečnou obsluhou. Nápoje nikde nejsou zahrnuty v ceně, není-li uvedeno jinak - např. v hotelech s programem „All Inclusive”. V případě programu „All Inclusive” je podávání nápojů a jídel časově omezeno dle režimu jednotlivých hotelů. U ubytování s možností vlastního vaření jsou k dispozici kuchyňky či kuchyňské kouty vybavené většinou dvouvařičem a ledničkou. Kuchyňské vybavení, které je k dispozici, se skládá pouze ze základního nádobí. Nemůžete tedy očekávat plně vybavenou kuchyňku. Upozorňujeme na skutečnost, že mohou chybět např. otvíráky konzerv či nádobí na vaření nemusí být v dostatečném množství. Upozorňujeme klienty na možnost zmeškání objednané stravy z důvodu pozdního příletu nebo časného odletu. Ve většině případů nelze zmeškanou stravu nahradit.
Ve většině cílových míst jsou zákazníkům k dispozici česky nebo slovensky hovořící delegáti/průvodci pořádající CK. Delegáti organizují transfery z/na letiště, informační koktejl a pravidelné informační hodiny, které se v průběhu vašeho pobytu konají dvakrát až třikrát. V případě, že se v průběhu vašeho pobytu vyskytne problém, můžete delegáta kontaktovat na telefonním čísle, které je uvedeno v informačních materiálech, které obdržíte po příletu do cíle vaší dovolené.
Ve většině hotelů je požadováno, aby muži i ženy chodili na večeři přiměřeně oblečeni - nejsou dovoleny šortky.
Přeprava neskladných zavazadel, jízdních kol, surfových prken apod., musí být nahlášena pořádající CK již při knihování zájezdu a uskutečňuje se v závislosti na kapacitních možnostech přepravce a za poplatek. Transfer z letiště do hotelu a uskladnění těchto nadměrných zavazadel zpět nejsou zahrnuty v poplatku za přepravu. Do cestovní smlouvy je třeba uvést větu "Klienti si zajistí sami přepravu z letiště do hotelu a uskladnění surfu".
Zvířata se zásadně přepravují pouze po předchozím nahlášení CK, následném souhlasu leteckého přepravce a za poplatek. Malá zvířata (cca do 5 kg) můžete přepravovat v kabině letadla v uzavřené schránce. Větší zvířata se přepravují v zavazadlovém prostoru, ve zvláště tomu určených kontejnerech. Upozorňujeme na skutečnost, že většina hotelů neakceptuje zvířata ve svém ubytovacím zařízení.
Ve většině ubytovacích zařízení není v koupelnách mýdlo. Obyvatelé jižních zemí nepoužívají vodu z vodovodu k pití a vaření. Vodu k těmto účelům Vám doporučujeme zakoupit v místních obchodech anebo hotelích. V hotelích se solárním ohřevem teče chvílemi vlažná voda. Někdy také může dojít na kratší dobu k výpadku elektrické energie a tím i klimatizace.
Nedoporučujeme brát si na dovolenou drahé šperky. Uložte si cestovní doklady, peníze, šeky, platební karty a veškeré cenné předměty do trezoru, který je k pronajmutí buď v recepci, nebo přímo na pokoji.
Většina pláží je veřejná a přístupná i místnímu obyvatelstvu, které bývá velice často trochu hlučnější, než jsme zvyklí. Lehátka a slunečníky jsou k pronajmutí za poplatek, popřípadě zdarma - viz katalogy CK. Údaje o vzdálenosti od hotelu jsou v popisu hlavního katalogu jen orientační. V případě, že je v popisu hotelu uvedena vzdálenost od pláže „0” znamená, že areál je situován u pláže. V případě rozlehlých hotelů je nutno předpokládat, že některé ubytovací jednotky jsou situovány v místech s větší vzdáleností od pláže. Nezapomeňte ani na opalovací krémy a oleje s vysokým ochranným faktorem a nepodceňujte sluneční záření, které by Vám mohlo způsobit nepříjemnou komplikaci během dovolené. Před sezónou / po sezóně - v tomto období se může stát, že majitel hotelu vzhledem ke sníženému obsazení omezí poskytované služby, případně svoje zařízení otevře až později či je dříve uzavře. Může dojít k omezení nabídky pro volný čas a zábavu. Zato však můžete užívat více klidu, více místa a také obsluha pro vás bude mít více času.
Ordinační hodiny jsou zpravidla od 9.00 - 21.00 hodin. Běžné léky lze koupit v místních lékárnách. V případě onemocnění se obraťte na asistenční službu, jejíž kontakt je uveden na cestovní smlouvě pojištěného. Asistenční služba Vám doporučí další postup. V případě, že asistenční služba nebude při řešení pojistné události kontaktována, může Vám být odmítnuta úhrada nákladů ze strany pojišťovny. Pokud jste nevyužili doporučené cestovní pojištění pořádající CK, postupujte v souladu s pokyny pojišťovny, u které jste si pojištění sjednali.
V každé destinaci je pro Vás připravena bohatá nabídka fakultativních výletů, které si můžete zakoupit v místě pobytu za místní nebo volně směnitelnou měnu. Tuto službu zajišťuje místní agentura. Případné reklamace fakultativních výletů doporučujeme vyřešit přímo na místě, neboť pořádající CK není organizátorem těchto výletů. Za kvalitu suvenýrů zakoupených v průběhu výletu (např. videokazeta) nenese CK žádnou odpovědnost.
První dny pobytu se nevystavujte slunečním paprskům více než 15 minut a používejte opalovací krémy s vysokým ochranným faktorem. Používejte sluneční brýle s UV filtrem. Nemíchejte různé druhy ostrých a těžko stravitelných pokrmů. Nepijte vodu z kohoutků a hydrantů a ani v ní neomývejte ovoce k okamžité spotřebě. Doporučujeme konzumovat pouze ovoce a zeleninu, které si můžete sami oloupat. V některých případech nejsou léky na střevní a zažívací potíže dovezené z České republiky účinné. V takovém případě doporučujeme kontaktovat našeho delegáta anebo jeho prostřednictvím lékaře.
Ceny zájezdů jsou konečné a zpravidla obsahují leteckou přepravu, ubytování a stravování dle specifikace hotelu, příslušné letištní taxy, bezpečnostní taxy, palivový příplatek, služby delegáta a povinné pojištění cestovní kanceláře ve smyslu zákona č. 159/99 Sb. Ceny zájezdů neobsahují zpravidla příplatek za cestovní pojištění, víza, příplatky za nadstandardní služby (např. příplatek za All Inclusive), hlavní budovu, výhled na moře) a fakultativní služby. Přesný popis služeb obsažený v cenách jednotlivých zájezdů naleznete v ceníkové části a u jednotlivých programů.
U hotelů označených „dítě zdarma” platí jedno dítě do dovršení vyznačeného věku ubytované na pokoji se dvěma dospělými pouze speciální cenu za letenku, která je uvedena i s příslušným věkem v ceníkové tabulce příslušného hotelu. V některých hotelech mohou tuto nabídku využít i děti cestující s 1 rodičem. Tato nabídka může u některých hotelů platit pouze u některých termínů odletů - podrobnosti naleznete v ceníkové tabulce příslušného hotelu. Dítě platí pouze zvýhodněnou cenu letenky, letištní a bezpečnostní taxy, cestovní pojištění, palivový příplatek a případně i vízum. Další služby (tj. ubytování, stravování, pojištění a služby delegáta) poskytuje pořádající CK zdarma v základním rozsahu, který je u každého hotelu uveden. Případné doplatky za polopenzi, plnou penzi, výhled na moře apod. hradí dítě ve stejném rozsahu jako dospělí, pokud není uvedeno jinak. V případě, že dítě cestuje za speciální cenu letenky, nemůže čerpat žádné další slevy. Při využití této nabídky mohou spolucestující osoby využít nabídky slev vypsaných u dané sezony. V případě rezervace platí u hotelů označených „dítě zdarma” limitovaná nabídka, kdy Vašemu dítěti do dovršení uvedeného věku poskytne CK ve Vámi vybraném termínu zdarma letenku, ubytování, stravování a služby delegáta ve stejném rozsahu, jako mají spolucestující dítěte (dítě platí pouze letištní a bezpečnostní taxy, cestovní pojištění, palivový příplatek a vízum). Případné příplatky za polopenzi, plnou penzi, výhled na moře apod. hradí dítě v rozsahu konkrétní nabídky. Při využití nabídky „dítě zcela zdarma” nelze poskytovat žádné další slevy pro spolucestující osoby.
U každého hotelu je uveden věk dítěte, do jehož dovršení může dítě čerpat případné speciální nabídky či slevy. Uvedeným věkem se rozumí stáří dítěte, jež nesmí dovršit v den návratu do ČR, tj. dítě do 2 let nesmí v den návratu do ČR dovršit druhý rok věku, dítě do 12 let nesmí v den návratu do ČR dovršit 12. roku věku, apod.
Pokud cestuje se dvěma dalšími osobami 3., případně 4. dospělá osoba ubytovaná ve stejném dvoulůžkovém pokoji, vztahuje se na ní cena, která je uvedena v příslušném ceníku. Pokud není tato cena uvedena, platí sleva pro 3. a 4. dospělou osobu na přistýlce ve výši 10 %. Upozorňujeme na skutečnost, že se vždy jedná o ubytování na přistýlce, která není plnohodnotným lůžkem a může jí být například skládací lehátko, vysouvací lůžko apod. Přidáním přistýlek do pokoje (ať pro dospělou osobu či pro dítě) se obytný prostor pokoje zmenší. Pokud není u hotelu výslovně uvedeno jinak, nelze pokoj obsazovat 4 dospělými osobami. Maximální obsazenost pokojů je 2 dospělé osoby plus 1 přistýlka pro dospělou osobu nebo 2 dospělé osoby a 1–2 přistýlky pro děti vyznačeného věku dle specifikace u příslušného hotelu. Pokoje nelze obsazovat ani 3 dospělými osobami a 1 dítětem.
Příplatky za jednolůžkový pokoj, za výhled na moře, klimatizaci, polopenzi, apod. jsou uvedeny na osobu a pobyt, není-li přímo v ceníku uvedeno jinak.
Maximální povolená hmotnost zapsaného zavazadla = kufru je pro letošní letní sezónu 20 kg na osobu (celková povolená hmotnost zavazadel je 20 kg na osobu včetně příručního). Tuto informaci naleznete v každém komplexním odbavení a v přepravních podmínkách příslušného přepravce.