Desatero pro dovolenou bez starostí
Předtím, než si zakoupíte zájezd, je dobré vědět na co si dát při jednání s cestovní agenturou pozor.
1) Ověřte si pojištění cestovní kanceláře
Uzavírejte cestovní smlouvu, prostřednictvím cestovní agentury (CA), pouze s takovou cestovní kanceláří (CK), která je řádně pojištěna proti úpadku. To můžete zjistit:
- přímo u CA nebo u pořádající CK (nejlépe na jejich webových stránkách nebo v online katalogu),
- na webových stránkách www.mmr.cz v sekci Cestovní ruch-Dovolená bez starostí-Cestujete s CK-Seznamy pojištěných CK,
- na webových stránkách těch pojišťoven, které jsou oprávněné pojišťovat CK.
2) Věnujte pozornost katalogu a cestovní smlouvě
Při výběru zájezdu si pečlivě všímejte veškerých informací napsaných v online katalogu, popřípadě na webových stránkách pořádající CK. Před podpisem si řádně přečtěte cestovní smlouvu. Ta musí mít vždy písemnou formu a musí obsahovat:
- kdo představuje smluvní strany (Vy a CA),
- vymezení zájezdu (termín zahájení a ukončení zájezdu, uvedení všech poskytovaných služeb, místo a doba jejich trvání, je-li součástí zájezdu ubytování, doprava včetně například zajištění transferu k/od hotelu, rozsah a druh stravování),
- cenu zájezdu (včetně časového rozvrhu plateb a výše stanovených záloh),
- v cestovní smlouvě si můžete dohodnout i další služby a podmínky, např. fakultativní výlety, výhled z okna pokoje na moře atd.
3) Přesná cena zájezdu
CA Vám musí sdělit konečnou cenu zájezdu, platnou v okamžiku podpisu cestovní smlouvy. Pokud je cena zájezdu tvořena několika složkami, musí CA uvést aktuální cenu oddělených složek (zejména cenu leteckých zájezdů).
4) Pojistěte se
Nezapomeňte na zdravotní a cestovní pojištění a připojištění. Dobré je také pojištění pro případ stornování zájezdu.
5) Podrobné informace
Sedm dní před odjezdem je CK (přímo nebo prostřednictvím CA) povinna poskytnout Vám písemně další informace o všech skutečnostech, které jsou pro Vás důležité a které jsou ji známi (pokud již nejsou obsažené v cestovní smlouvě nebo v online katalogu). V případě zájezdů Last Minute je termín pro poskytnutí informací zkrácen úměrně, a to v závislosti na termínu odjezdu.
6) Není hotel jako hotel
Tříhvězdičkový hotel v jiné zemi nemusí odpovídat stejné kategorii jako v ČR, proto se u své CA informujte, jaké služby a v jaké kvalitě požadovaný hotel nabízí.
7) Změna smlouvy
Pokud je CK (prostřednictvím CA) nucena z objektivních důvodů změnit podmínky cestovní smlouvy před zahájením zájezdu, pak máte dvě možnosti:
- se změnou smlouvy můžete souhlasit, anebo
- můžete od smlouvy odstoupit.
Cena zájezdu smí být změněna nejpozději 20 dnů před zahájením zájezdu, a to pouze za podmínek stanovených zákonem.
Pokud je Vám CK nucena z objektivních důvodů změnit podmínky cestovní smlouvy (uzavřené prostřednictvím CA) po zahájení zájezdu:
- ke změně může dojít pouze s Vaším souhlasem,
- pokud nelze pokračování zájezdu nelze zajistit jinak než prostřednictvím služeb nižší kvality, než jsou uvedeny ve Vaší smlouvě, je CK povinna vrátit Vám rozdíl v ceně.
8) Zásah vyšší moci
Jestliže CK původní zájezd zruší z důvodu vyšší moci (výbuch sopky, povodeň, zemětřesení, vyhlášení stavu nebezpečí atd.) ještě před jeho zahájením:
- máte nárok na vrácení peněz, nebo Vám CK musí nabídnout náhradní zájezd ve srovnatelné kvalitě.
Pokud vyšší moc zasáhne v průběhu Vašeho zájezdu:
- CK je povinna Vám poskytnout v nesnázích pomoc (náhradní ubytování, stravování dle daných okolností),
- pokud taková opatření nelze učinit CK Vás dopraví zpět na místo odjezdu nebo jiné stanovené místo návratu, po dohodě s Vámi.
9) Reklamace
O reklamaci sepište protokol a nechte si jej podepsat zástupcem CK. Pokud nebudou nesrovnalosti odstraněny na místě, musíte je reklamovat u CK (prostřednictvím CA) nejpozději do 3 měsíců od skončení zájezdu. CK musí reklamaci vyřídit do 30-ti dnů od doručení.
10) Rady na cestu
Aby Vaše dovolená byla opravdu bez starostí, je dobré si přečíst užitečné "rady na cestu", které jsme pro Vás vybrali od našich partnerů i konkurentů. Tyto a další užitečné informace naleznete na stránkách našeho klubu cestovatelů Carnegie Travellers Club (CTC) "rady na cestu".